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Evolução e sustentação

Odoo estável hoje e preparado para o próximo passo

Suporte, correções e melhorias contínuas para que o Odoo acompanhe a operação, com prioridades acordadas, histórico de atendimentos e documentação atualizada.

Para quem é indicado

Quando este serviço faz sentido

Já opera com Odoo

Empresas que já operam com Odoo e precisam de apoio contínuo.

Retaguarda para a TI

Equipes de TI que precisam de retaguarda especializada em Odoo.

Próximas fases

Empresas que concluíram a implantação e querem planejar as próximas fases.

Mudanças fiscais e de processo

Operações que precisam acompanhar mudanças fiscais e de processo.

O desafio

Depois do go-live, o trabalho continua

Processos mudam, a equipe muda, surgem novas obrigações e integrações. Sem acompanhamento, pequenos ajustes se acumulam, o conhecimento fica concentrado em poucas pessoas e o sistema começa a ficar para trás. Sustentar é manter o que funciona e evoluir com critério.

Sinais de alerta:

  • Pedidos de ajuste acumulados sem prioridade definida
  • Dúvidas operacionais que dependem de uma única pessoa
  • Erros recorrentes tratados caso a caso
  • Novas necessidades resolvidas fora do sistema
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Atendente com headset sorri em estação de trabalho, ao lado de colegas também em atendimento
Dois profissionais conversam em mesa com notebook, xícaras de café e documentos impressos
Metodologia SPACE

Abordagem em cinco etapas

  1. Situar. Levantamento do ambiente, das demandas em aberto e de como a equipe usa o sistema.
  2. Planejar. Acordo de prioridades, canais de atendimento e ritmo de revisões com a sua equipe.
  3. Aplicar. Correções, ajustes de configuração e melhorias, testados em homologação antes da produção.
  4. Consolidar. Registro dos atendimentos, atualização da documentação e orientação aos usuários.
  5. Evoluir. Revisões periódicas para medir o uso, rever prioridades e propor melhorias.
Conhecer a metodologia
Escopo

Entregáveis e limites

Entregáveis

  • Canal de atendimento e fluxo de priorização acordados
  • Histórico das demandas e do que foi feito em cada uma
  • Correções e melhorias testadas em homologação
  • Documentação do ambiente mantida atualizada
  • Revisões periódicas com indicadores combinados
  • Plano de evolução revisado a cada ciclo

Limites

  • O suporte da Odoo S.A. incluído na assinatura Enterprise é prestado pela própria Odoo.
  • Infraestrutura e disponibilidade do servidor dependem do provedor de hospedagem.
  • Mudanças grandes de escopo são tratadas como projeto, com planejamento próprio.
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Pessoa analisa gráficos de barras e linhas em um notebook, com caneta na mão, em mesa de escritório
Dúvidas frequentes

Perguntas sobre suporte e sustentação

Sim. No Enterprise, a assinatura inclui suporte da própria Odoo S.A. para o produto padrão; o nosso trabalho cobre a configuração da sua empresa, as integrações, os módulos da OCA e as personalizações. No Community, cuidamos do ambiente como um todo, conforme o escopo contratado.

Sim. Começamos por um levantamento do ambiente para entender módulos, customizações e integrações. Se houver problemas estruturais, avisamos antes de assumir a sustentação — às vezes, uma etapa de recuperação precisa vir primeiro.

Em conjunto com a sua equipe, considerando impacto na operação, risco e esforço. As prioridades ficam registradas e são revistas a cada ciclo.

A migração para uma nova versão principal é tratada como projeto próprio. Na sustentação, acompanhamos as atualizações menores e ajudamos a definir o momento adequado para migrar.

Próximo passo

Vamos organizar a sustentação do seu Odoo

Conte como o Odoo é usado hoje, quem atende as demandas e o que mais incomoda a operação. A partir daí, propomos um modelo de acompanhamento.

  • Atendimento em São Paulo e Porto Alegre